Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS DE ENVÍO.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El pedido conserva todas las piezas, componentes y embalaje original en el mismo estado en que fue recibido.
- Se aprecia un manejo normal del producto. Quedan excluidas las roturas debidas a un manejo descuidado.
- Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- Se ha comprobado que el producto presenta un defecto en el momento de su recepción.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución, así como de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Una devolución se tramitará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Envíe un correo electrónico a: hola@vitralestoledo.com
- Incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Fotografía del producto en caso de rotura
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente sin haber recibido previamente nuestra confirmación. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
CANCELACIÓN
No aceptamos cancelaciones de pedidos una vez confirmados. Si ya no desea conservar el artículo, deberá esperar a su entrega y proceder con la devolución de acuerdo con nuestra política. El artículo debe devolverse en su estado y embalaje originales para poder optar a un reembolso.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre un negocio jurídico con fines no relacionados con su actividad comercial o profesional.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted, haya recibido el último bien.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan en el momento en que se realizan. Por ello, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega ni realizar un reembolso antes de la recepción de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión. El desistimiento se completará cuando hayamos recibido la mercancía. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Nota sobre envíos en tránsito
Nuestra mercancía se envía desde Asia, por lo que pueden producirse tiempos de tránsito prolongados sobre los que no tenemos control. Si la mercancía ya está en camino, no es posible la cancelación. Por favor, espere a recibirla y luego devuélvanosla. Para agilizar el proceso, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la notificación de desistimiento y la mercancía devuelta. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, sin ningún cargo adicional.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, no ofrecemos reembolso. En su lugar, proporcionamos un reemplazo gratuito sin coste adicional. Para solicitarlo, contáctenos dentro del plazo indicado y proporcione prueba del daño (fotos o vídeos). Una vez verificado el problema, se enviará el producto de reemplazo lo antes posible.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, A CARGO DEL CLIENTE.